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一直以来，我企业所倡导的服务宗旨是：销售只是开始，服务才是永恒！高质量的客户服务就是知道网络最核心的竞争力。

 

企业开年的第一课，邀请了企业客服部三位优秀的VIP客服顾问代表:巨晓梅、潘俊竹、杨金霞，给大家讲解自己是怎样高质量的服务客户的。

我如何高效服务我的客户

演讲人：巨晓梅

全面满足、不断超越客户希望。

 — —  巨晓梅

 SERVICE---服务 

S--SMLE微笑

E- Energy活力

R-- Revolutionary创新

V-- Valuab|e价值

I--Impressive令人感动

C-- Commun i cate沟通

E-- Entertainment招待

 

理解大家的企业、理解大家的工作、理解大家的客户、理解大家自己！

我如何高质量的服务客户

演讲人：潘俊竹

未来十年大家要做的事只有口碑，客户利益最大化是大家的服务宗旨！

— — 潘俊竹

优异的业绩和利润来自于满意客户的重复购买

1:6： 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意的客户高出6倍；

5%:100%: 把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加1倍；

1:8： 假如你失去1位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍；

1:5： 各部门满意的客户平均要影响5个人。

我如何高效服务我的客户

演讲人：杨金霞

耐心、细心、用心！

— — 杨金霞

  第一：要树立“客户为先”、“客户就是上帝”的服务意识，想客户所想，急客户所急。

  第二：端正态度，克服“客户不理睬我多没面子”、“服务低贱”等心理障碍，要热情、主动、用心与客户接近。

  第三：要有积极沟通的行动，主动、有效地与客户沟通，逐渐拉近距离，增加感情投资，就能更好地知道客户需要什么，在想什么，与大家的服务和管理有什么关联？大家该怎么办？注重满足客户合理需求，以此建立稳固、牢靠和长期的双赢关系。

 

服务从心开始，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

 

服务是心与心的交流；真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务原则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。

销售只是开始   服务才是永恒

 

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