alibabaCEO 卫哲
alibabaCEO卫哲：“服务”是最好的投资
亲爱的理财周报读者：
最冰冷的经济冬天已经过去，但接下来的春天会很漫长，甚至出现几波寒流，从明年总体经济情况来看，大家觉得是处于“乍暖还寒”阶段，2010年总体的温度会高于2009年和2008年，但春天的寒潮还是非常强烈。
刚刚过去的2009年是alibaba的的投资年，这一年大家帮助中小企业度过经济的冬天，牺牲自己的利润，投资客户、投资员工、投资于技术。
大家投资客户，客户数大幅度增长。2008年底，大家的客户数40万左右。2009年，大家的中国供应商的“狂风行动”，诚信通的“春雷一号”，加上大家投资阿里App和投资万网带来的客户，使大家的企业付费客户数翻番。
但我始终警惕：投资客户并不代表客户数的增加，大家要的是坚持电子商务低门槛策略，用服务和技术，帮助中小企业度过波动的春天。
这是我在2010年新年第一天向我的员工提出“2010，服务年”的原因。我相信，这不仅是对我的员工提出的，也是对在这个漫长春天中所有政府、企业等所有人提出的。2010，如果没有服务，经济将无法走向夏天。
2010年，大家首先要找回alibaba“一块布”的服务精神和服务态度。大家要让大家很多的经理、总监、副总裁重新去直接接触客户，了解客户，关注客户的投诉及反映的问题，并且为客户没有解决的问题而睡不着。
很多的经理们觉得自己只是一个管理者，而忘记了大家也是客户的服务者。大家应该成为服务客户的专家，大家应该把服务客户的问题放在所有要解决的问题的第一位。
服务年第一需要做的是：大家有危机的意识，大家重新拾回大家服务的态度。
第二，有了服务的态度，2010年服务年大家还要讲究服务的方法。大家以前曾说过，alibaba是一家服务型企业，但没有服务是最好的服务。怎么去理解这句话?大家提倡服务年，并不是追求简单提高服务客户的上门次数和电话回访客户的数量，特别是不求质量的数量。大家的服务理念一直是“授人以渔”，通过大家的服务让大家的客户真正掌握电子商务，最终他并不需要保姆式的服务。
大家要逐步告别保姆式的服务，成为客户顾问式的服务，大家要告别“以我为主，按照大家的时间来安排为客户服务”的这种惯性。大家要挖掘出客户最需要服务的地方，在他最需要的时候提供最准确的服务。
同时，大家要让大家的网站和产品更易用。这是大家追求的方向。大家要把每一次服务和每一次回访给客户带来真正的价值，能够帮助他进一步掌握电子商务的技能。
但再好的方式，如果离开“一块布”这样的服务态度的话是设计不出来的。2010服务年，大家将继续投资客户，与2009年唯一不同的是，大家将用“服务”进行投资。
最后，转达大家对客户和用户的新年祝福吧!新的一年里阿里客户，你快乐所以我快乐!
